石 · 化 · 存 · 储 · 设 · 备
撬装加油站研、产、销一体化综合服务商
服务热线 18434753789

德辅钢结构-加油站服务礼仪规范

作者:admin 发布日期:2019-04-03 二维码分享
      加油站顾客服务满意度 
      加油站为了在激烈的市场竞争中求发展,必须走“品牌经营”和“连锁经营”的道路。德辅钢结构山西撬装式加油站相关人员了解到,由于各加油站经营的油品在品种、规格、甚至价格上都十分相近,那么,加油站只有通过规范化的服务管理,塑造品牌的形象,真诚待客,使客户到我们的加油站加油时,既放心又舒心,才能赢得客户的惠顾,使自己的生意兴隆。所以,加油站员工要根据标准化、程序化的具体的服务要求,做好对客户的油品服务营销工作。

山西撬装式加油站

      顾客服务是一个过程:从表达积极的态度开始,到确定顾客的需要,满足顾客的需要,给顾客留下美好的印象,从而使顾客再来。顾客一进入加油站就受到欢迎和重视:员工以热情友好的方式招呼顾客;清楚,准确地指挥交通;引导购物并满足顾客的需要;履行本职工作的全部职责;相互帮助,成功地处理顾客的投诉。顾客在加油站得到的服务比他(她)期望的好,就会心情愉快,从而购买更多的商品。加油站员工友好、快捷的服务,使顾客更愿意做“回头客”,形成稳定的客户群。

      我们要想获得顾客满意,就必须要使所提供的产品或服务超越顾客的期望,越能超过顾客的期望,就越能提高顾客的满意度。顾客满意是指顾客对所购买的产品或服务的评议超过了其心理预期并产生的愉悦感。 
      顾客满意,从纵向层次来看,它包括以下三个满意层次: 
      ..个满意层次是物质满意层,即顾客对被提供的产品的质量、功能、状态等所产生的满意或愉悦。 
      第二个满意层次是精神满意层,即所提供的服务能使顾客满意。如服务态度、服务场所的气氛和企业形象等。 
      第三个满意层次是社会满意层,指的是顾客在消费过程中所体验到的社会利益维护的程度。比如,产品和服务是否符合环境保护、弘扬优良的传统文化等。

快速通道 Express Lane

咨询热线

1843475378918434753789

邮箱:sxdfgg@163.com

Q  Q:2947114191

山西德辅钢结构容器有限公司

Copyright © 山西德辅钢结构容器有限公司 版权所有

   备案号:晋ICP备17000398号-2
网站地图  RSS   XML     联系人:杜经理  电话:18434753789   
地址:山西省晋中市太谷县108国道武村段   邮箱:sxdfgg@163.com   技术支持:魔方无忧建站  万家灯火   
  • 扫一扫进入手机站扫一扫进入手机站